Acuerdo de Servicios al Cliente
Por favor asegúrese de leer y entender este acuerdo antes de proceder. Haga click aqui para imprimir este acuerdo 1.0 Servicios Generales E-C-Q(c) por la presente acuerda proveer al cliente con un servicio de pago en Internet mediante el cual el cliente pueda realizar compras por servicios mediante la Internet. E-C-Q(c) proveerá al cliente una cuenta operacional dentro de la cuál el cliente puede colocar y retirar fondos para compras a través de la Internet. De acuerdo a instrucciónes del cliente y de la verificación de fondos disponibles y los cargos de servicios aplicables, E-C-Q(c), pagará a nombre del cliente a los comerciantes especificados por el cliente por bienes y servicios comprados por el cliente vía Internet. E-C-Q(c) mostrará al cliente el balance de cuentas y disponibilidad de fondos así también como todos los cargos por servicios aplicables antes que el cliente comprometa esos fondos a cualquier compra que pueda considerarse. E-C-Q(c) visualizará al cliente todos los cargos por servicio aplicables en el momento que el cliente esté realizando cualquier transacción usando su cuenta de E-C-Q(c). E-C-Q(c) mantendrá un expediente de todas las transacciones realizadas por el cliente y proporcionará al cliente un estado de cuenta mensual de todas las transacciones realizadas en el mes anterior. E-C-Q(c) hará el acceso disponible a la información de la cuenta de clientes a petición. Esto incluye la información básica suministrada en el registro, o información modificada posteriormente por el cliente, así también como el balance de cuentas en el momento del pedido. E-C-Q(c) proveerá al cliente el acceso a los servicios de la resolución de conflictos cuando el cliente ó el comerciante convienen con el Seguro de Mediación al adquirir bienes o servicios. Es responsabilidad de los clientes de conocer y confiar en los comerciantes con quiénes piensan entablar negocios. E-C-Q no acepta ninguna responsabilidad por la calidad ó condición de los productos como tampoco por el proceder del comerciantes y clientes. E-C-Q(c) representa al cliente únicamente como agente de pago. En caso de una disputa entre el comerciante y el cliente, E-C-Q intervendrá a nombre del cliente solamente con el fin de determinar qué acciones tomarse para resolver las diferencias. Si esta intervención no resuelve las diferencias E-C-Q tendrá la facultad de invocar la opción de Seguro de Mediación para asistir al cliente y al comerciante de alcanzar una solución de mutuo acuerdo. 2.0 Lista de Cargos/pagos 2.1 Los cargos por servicios están como siguen y están sujetos a cambio sin aviso. Nota: Toda tarifa a menos que esté indicado de otra manera están en dólares canadienses (CAD). E-C-Q(c) provee un servicio a sus clientes. Estos servicios incluyen la habilidad de depositar fondos y realizar negocios en Internet sin tener que proveer información personal ó financiera a comerciantes en la Internet, asi también de actuar como un intermediario entre el cliente y el comerciante, y facilitar un método de mediación si se presentara la necesidad. Tarifas de depósitos Depósitos por Cheque u Orden de dinero. 0.5% del monto base de depósito. Minimo $0.75 centavos CAD (Dólar canadienses)ó su equivalente. Máximo $5.00 CAD ó su equivalente. Tarifa de Depósito por Tarjeta de Crédito Un costo de depósito del 4.0% será aplicado en todos los depósitos con tarjeta de crédito. Esto incluye todos los cargos impuestos por la compañía de tarjeta de crédito. Tarifa mínima: $2.00 CAD (Dólar canadiense)ó su equivalente. Tarifa por Depósito directo/electrónico Los depósitos directos/electrónicos serán aceptados por E-C-Q(c). Depósitos de hasta $100 CAD (Dólar canadiense)ó su equivalente $0.75 centavos CAD. Depósitos por mas de $100 CAD (Dólar canadiense)ó su equivalente $11.00 CAD (Dólar canadiense)ó su equivalente. Otras tarifas Tarifa por Expedir un Cheque Las tarifas por servicios de cheques será de: 0.5% del monto base de depósito. Minimo $0.75 centavos CAD (Dólar canadiense)ó su equivalente. Máximo $5.00 CAD o equivalente. Tarifa por servicio de Pago Parcial Donde el pago es íntegro a comerciantes, el seguro de mediación es optional. Donde el pago sea parcial al comerciante el seguro de mediación es mandatorio. Tarifas por el Seguro de Mediación: Monto de transacción / Tarifa $1.00 - $100.00 CAD = $2.00 CAD $100.00 - $300.00 CAD = $3.00 CAD Excediendo los $300.00 = 1.0% del monto del cheque Servicios Especiales Cualquier servicio requerido por el cliente que no está dentro del rango de los servicios normales proporcionados por E-C-Q(c) será cargado al cliente sobre una instancia básica. Los cargos serán notificados al cliente antes del comienzo del trabajo. Transacciones por Moneda Extranjera Probablemente de tiempo en tiempo pueda ser necesario para el cliente expedir un cheque en diferente moneda al de su cuenta. E-C-Q(c) convertirá el dinero de los clientes a la moneda requerida para pagar al comerciante Las tarifas por transacciones en moneda extranjera serán $0.75 centavos CAD (Dólar canadiense)ó su equivalente por transacción. Denegación del comerciante sobre el costo establecido Según sea el caso un comerciante puede rehusar de aceptar las tarifas por la transacción de la compra. El cliente será notificado de estas ocurrencias. Cuando este evento ocurra, E-C-Q(c) devolverá el monto del cheque y cualquier cargo adicional,cambio de moneda y las tarifas cargadas sobre el cheque original. Si el cliente elige continuar con la transacción, entonces las tarifas establecidas por el comerciante serán deducidas de su cuenta de cliente. 2.2 El cliente acuerda que E-C-Q(c) deducirá los cargos por servicios conforme al estatuto 2.1 (veáse en la parte superior)de la cuenta de clientes antes de autorizar cualquier pago hacia el comerciante. 3.0 Servicio de procesamiento de datos 3.1 Disponibilidad de servicio Los servicios estaránLos servicios de datos estarán disponibles para el cliente 24 horas al día y 365 días al año, excepto el tiempo requerido por E-C-Q(c) para el mantenimiento adecuado de hardware y software. Siempre que sea posible E-C-Q(c) fijará por adelantado un aviso de las horas no disponibles debido al servicio y mantenimiento de sus sistemas. Este aviso será fijado en la página de bienvenida de E-C-Q(c). 3.2 Asignación de Acceso a la Cuenta E-C-Q(c) proveerá al cliente con: 1. Un número de cuenta. E-C-Q(c) requerirá del cliente: 1. Una única identificación de usuario. 2. Una clave de acceso. Todo lo que sea requerido para acceder al servicio de cuenta proveída por E-C-Q(c). El cliente será responsable de mantener esta información en foema confidencial. 3.3 Capacidad y Tiempo de Respuesta E-C-Q(c) mantendrá su hardware y software en suficiente capacidad, y de una manera adecuada, para asegurarse de que el tiempo de respuesta sobre un proceso en línea a los clientes no exceda un tiempo de proceso razonable durante operaciones de rutina. El tiempo de respuesta será definido como, el intervalo de tiempo entre el lanzamiento de una transacción en línea por un usuario, el recibo de una respuesta del sistema. E-C-Q(c) no puede garantizar una velocidad de conección o tiempo de respuesta. 4.0 Obligationes del Cliente 4.1 El cliente acuerda de proveer información completa y exacta a E-C-Q(c) como está requerido en la hoja de registro del cliente. 4.2 El cliente adicionalmente reconoce que este es un servicio proporcionado por E-C-Q(c) para la conveniencia de los clientes. 4.3 El cliente es responsable de mantener la información de su cuenta como confidencial y segura de otras personas y el cliente tiene conocimiento que compartir esta información con otra persona no está permitida. 4.4 El cliente entiende y conviene que: E-C-Q(c) mantendrá la información de la cuenta de sus clientes como confidencial y segura de otras personas con excepción de los empleados autorizados de E-C-Q(c) y de los propios clientes. E-C-Q(c) podría ser requerida de acatar una orden legal bajo leyes del Canadá y la provincia de la Colombia Británica de revelar esa información a las autoridades apropiadas. 4.5 El uso de correo electrónico (e-mail) es el método primario de comunicación entre E-C-Q(c) y sus clientes, el cliente acuerda mantener a E-C-Q(c) informado acerca de su actual dirección electrónica y verificar periódicamente la exactitud de esta información. El cliente reconoce que E-C-Q(c) no acepta responsabilidad por mantener la información de la cuenta de clientes actualizada y no será considerado responsable por cualquier correo electrónico erróneo, que resulte de una dirección equivocada siendo una vez registrada por el cliente. 4.6 El cliente acuerda no utilizar E-C-Q(c) Sistema de pagos Inc. como método para obtener servicio ó material pornográfico de cualquier comerciante o proveedor de servicios a través de la Internet. El cliente reconoce la política de E-C-Q(c) con respecto a este tipo de materiales y servicios siendo una objeción personal que no comprometerá la política corporativa de E-C-Q(c) de no alentar este tipo de industria. Procurando obtener estos servicios a través de E-C-Q(c) Sistema de pagos Inc. el cliente conviene que E-C-Q(c) se reserva el derecho de cancelar los privilegios de la cuenta y de reembolsar cualquier dinero restante de la cuenta si el cliente u otra persona autorizada por el cliente que tiene acceso a esta cuenta rompa este acuerdo. 4.7 El cliente conviene en realizar negocios con comerciantes en una honesta y honorable manera. 4.8 El cliente no debe mantener a E-C-Q(c) responsable por ninguna transacción financiera, entre comerciante y cliente, después de que E-C-Q(c) haya proporcionado los fondos al proveedor de servicios elegido por el comerciante. 4.9 El cliente acuerda de participar en un proceso de resolución de conflictos seleccionado por E-C-Q(c) en el evento de una disputa entre el comerciante y el cliente. 4.10 El cliente acuerda atenerse a cumplir los términos de este acuerdo. 5.0 Obligaciones de E-C-Q(c) E-C-Q(c) conviene de atenerse a los términos de este acuerdo y suministrar lo siguiente: 5.1 E-C-Q(c) conviene que creará y mantendrá en discreto, separado, seguro, el almacenamiento fuera de línea de toda la información confidencial de la cuenta de clientes. 5.2 E-C-Q(c) debe crear copias de reserva discretas, y almacenar fuera de sitio todos los ficheros, sobre una base diaria, semanal y mensual, y mantendrá tales copias del respaldo sobre una base actual de acuerdo con los procedimientos establecidos de reserva. 5.3 E-C-Q(c) debe utilizar un cuidado razonable para reducir al mínimo la probabilidad de daños, pérdida de datos, demoras y errores como resultados de acontecimientos incontrolables, si los daños ocurren E-C-Q(c) utilizará sus mejores esfuerzos para mitigar los efectos de tal suceso. 5.4 E-C-Q(c) mantendrá una cuenta separada de todos los fondos que son mantenidos a nombre de clientes y de comerciantes. E-C-Q(c) tendrá las transacciones de esas cuentas revisadas sobre una base semi-anual que comienza en Julio 2001. El auditor será un contador registrado, con las credenciales provistas por la Asociación Canadiense de Contabilidad. 6.0 Derechos de Propiedad a Datos, Confidencialidad, y Seguridad 6.1 E-C-Q(c) reconoce por este medio que todos los datos referente a los asuntos de negocio de los clientes deben ser guardados en forma confidencial. E-C-Q(c) conviene que debe guardar en forma confidencial todo tipo de datos y además E-C-Q(c) no debe divulgar o utilizar parte de tales datos de otra manera, sino tal como lo estipula el acuerdo. E-C-Q(c) debe ejecutar para este final, el mismo cuidado para preservar la confidencialidad de tales datos, asi como E-C-Q(c) ejecuta en conección con sus propios datos de similar valor y confidencialidad. E-C-Q(c) conviene y acuerda que tomará todas las medidas necesarias, incluyendo la instrucción a sus empleados y/o agentes, para asegurarse que la confidencialidad de todo tipo de Información asi como; datos de entrada, datos de salida, archivos de datos y archivos maestros que pertenezcan a E-C-Q(c) se encuentren guardados en un ambiente seguro. 7.0 Datos de Entrada 7.1 Todos los datos de entrada de información deben ser sometidos a E-C-Q(c) transmitidos por medio de líneas telefónicas, o cables de linea, utilizando el equipo de terminal en línea funcionalmente compatible con el ordenador, y con las líneas y los dispositivos apropiados de comunicaciones a lugar. 7.2 El cliente es el único responsable por la exactitud de su entrada de información de datos, y si tal entrada de información de datos es incorrecto o incompleto, el cliente debe tener la opción de corregir, completar ó de otra forma preparar tal entrada de datos para proceso y/o entrada de datos ó sobre notificación de E-C-Q(c) de pagar a E-C-Q(c) el costo aplicable como dispone en la lista de cargos por servicios (Veáse 2.0) para cualquier trabajo adicional realizado por E-C-Q(c) de corregir, completar, o de otra manera preparar tal entrada de información de datos para entrada y/o proceso. 8.0 Limitación sobre responsabilidad 8.1 E-C-Q(c) utilizará el debido cuidado en la disposición de servicios y de productos al cliente, pero no será responsable por alguna demora, pérdidas, daños, penas, costos o inconveniencia al cliente, causado por la disposición de tales servicios o productos a menos que tales daños se presenten como negligencia de E-C-Q(c) ó por defecto voluntario. En este caso E-C-Q(c) solamente será responsable de cualquier daño directo hasta el total del agregado de la tarifas de procesos, según lo establecido en la lista de cargos por servicios de E-C-Q(c) (Veáse 2.0.) relacionado a la transacción fortuita donde ocurrió la pérdida. 8.2 Bajo ningunas circunstancias E-C-Q(c) será responsable, para la recuperación de daños indirectos o consecuentes, a menos que el cliente tenga una solución para ello, aún si E-C-Q(c) fué informado de la posibilidad, inclusive, pero no limitado a pérdida de ganancias e ingresos, créditos perdidos, fracaso de realizar supuestos ahorros u otras pérdidas comerciales o económicas de diferente índole, o cualquier daño causado por falta de los clientes de no cumplir sus obligaciones precisadas en este acuerdo. 9.0 Telecomunicaciones 9.1 E-C-Q(c) y el cliente reconocen que los datos en el proceso de entrada y salida de información, puedan de tiempo en tiempo, ser interrumpidos en forma parcial, total o inexacto como resultado de una telecomunicación ó de una interrupción del cable. 9.1.1 En caso que un evento ocurra las partes convienen que: -E-C-Q(c) debe ejecutar una resolución de medidas prácticas tan pronto como se ha enterado de una interrupción, en orden para ayudar la parte proporcionando la restauración oportuna y exacta de estos servicios. -Todos los costos de elaboración adicionales resultantes de interrupciones de telecomunicación/cable serán costeados por el cliente. 9.2 E-C-Q(c) no será responsable por la pérdidas o daños de cualquier clase, que se presentan como resultado de tal interrupción de la telecomunicación. 10.0 Propiedad 10.1 El título a la propiedad y todos los derechos propietarios en E-C-Q(c) productos, marcas registradas, nombres registrados y otros materiales e información son reservados, y en todo momento deben permanecer con E-C-Q(c). Este acuerdo de ninguna manera concede al cliente propietario de cualquier interés en E-C-Q(c) como productos, la marca registrada, u otros materiales e información. 10.2 Todos los derechos, títulos e interés internos y los datos proporcionados por el cliente pertenecen al cliente. 11.0 Fuerza Mayor Excepto en la manera prevista en este acuerdo E-C-Q(c) no será responsable por la pérdida de proporcionar servicios comerciales si es debido a causas o condiciones que van mas allá de su razonable control. 12.0 Asignación Ninguno de los dos partidos puede traspasar este acuerdo, o cualquiera de los derechos u obligaciones aqui descritos, sin antes tener la aceptación escrita de estos términos por el otro partido.
En orden de registrar una cuenta en E-C-Q(c), usted debe aceptar este Acuerdo.
ACEPTO los términos de este acuerdo	NO ACEPTO los términos de este acuerdo